Online tanácsadás – hibaelhárítás

Ha gondjai adódtak az online utazási konzultációhoz való csatlakozással, kérjük fussa át az alábbi, leggyakoribb problémákat, hátha megtalálja a megoldást.

Nem tudok csatlakozni a Teams híváshoz

Amennyiben nem tud a megbeszélt időpontban csatlakozni a Teams híváshoz, először is írjon egy e-mailt a tanácsadónak, hogy tudjon a problémáról. A tanácsadó visszahívja Önt telefonon, és megpróbál segíteni.

1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A minimális követelmény 0,6 Mbps feltöltés/letöltés. A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét.

Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A legtöbb esetben a mobil internetkapcsolat (LTE) is elég gyors. 

2. megoldás: Próbálja ki az asztali/böngészőn belüli verziót
Amikor csatlakozik egy Teams értekezlethez, lehetősége van a webböngésző vagy az asztali verzió használatára. Ha lehetséges, használja az innen letölthető asztali alkalmazást. Ez azért van, mert gyorsabb és megbízhatóbb.

Ha a böngészőn keresztül használja a szolgáltatást, és probléma adódik, jó eséllyel az asztali verzióra való váltás megoldja a problémát. Bizonyos esetekben ez fordítva is működhet. Ha az asztali verzió folyamatosan összeomlik, próbálja helyette a böngészőt

3. megoldás: A Teams szolgáltatások állapotának ellenőrzése
A probléma lehet magában a Teams-ban is, mivel a szolgáltatásban lehetnek pillanatnyi kiesések. Ezt a Teams Service Status Page oldalon tudja ellenőrizni.

A videóm nem működik

1. megoldás: Nézze meg, hogy bekapcsolta-e a kamerát
A Teams-hívás során a videó kikapcsolt állapotban van, ha a bal alsó sarokban lévő videokamera ikon piros vonallal van áthúzva. A videó bekapcsolásához kattintson a videokamera ikonra.

2. megoldás: Ellenőrizze a videó beállításokat
A Teams hívás alatt, a videokamera ikonja melletti nyílra kattintva lépjen be a videó beállítások (video settings) menüpontba.

Ellenőrizze, hogy a megfelelő kamera van-e kiválasztva. A kamera (Camera) részben kattintson a nyílra, és válassza ki a kamerát a menüből. Továbbá győződjön meg arról, hogy a gépen jelenleg nem használja más program a kamerát. Ha igen, zárja be azt a programot. Ez megoldhatja a problémát.

Nem hallom a tanácsadó hangját 

1. megoldás: Győződjön meg róla, hogy a hangszórók be vannak kapcsolva / a fülhallgató be van dugva
Először is győződjön meg arról, hogy a hangszórók be vannak-e kapcsolva. Ha fejhallgatót használ, nézze meg, hogy az megfelelően be van-e dugva a számítógépbe, vagy megfelelően párosítva van-e a készülékkel (vezeték nélküli fejhallgató esetén).

Ellenőrizze a hangszórók hangerejét is, és győződjön meg róla, hogy nincsenek lenémítva.

2. megoldás: Ellenőrizze a hangbeállításokat 
A Teams hívás során a mikrofon ikon melletti nyílra kattintva lépjen a hangbeállítások (audio settings) menüpontba.

Ellenőrizze, hogy a megfelelő hangszórók vannak-e kiválasztva. A hangszóró (Speaker) részben kattintson a nyílra, és válassza ki a menüből a hangszórót. 

A tanácsadó nem hall engem

1. megoldás: Győződjön meg róla, hogy nincs lenémítva a mikrofon
A Teams-hívás során, ha a mikrofonja le van némítva, a bal alsó sarokban lévő mikrofon ikon piros vonallal át van húzva. A mikrofon ikonra kattintva bekapcsolhatja a hangot.

2. megoldás: Ellenőrizze, hogy a mikrofon be van-e kapcsolva / a fejhallgatóban van-e mikrofon
Ha külső mikrofont vagy fejhallgatót használ, ellenőrizze, hogy megfelelően csatlakoztatva van-e a számítógéphez és be van-e kapcsolva.

3. megoldás: Menjen közelebb a mikrofonhoz
Ha a tanácsadó nagyon halkan hallja Önt, próbáljon közelebb menni a mikrofonhoz. 

4. megoldás: Ellenőrizze a hangbeállításokat
A Teams hívás során a mikrofon ikon melletti nyílra kattintva lépjen a hangbeállítások (audio settings) menüpontba. Ellenőrizze, hogy a megfelelő mikrofon van-e kiválasztva. A mikrofon (Microphone) részben kattintson a nyílra, és válassza ki a menüből a mikrofonját. 

A hang rossz minőségű

1. megoldás: Vigye a mikrofont távolabb a hangszóróktól, vagy használja a fejhallgatót
Ha hívás közben visszhangot hall, annak leggyakoribb oka, hogy a hangszórók túl közel vannak a mikrofonhoz. Vigye a mikrofont távolabb a hangszóróktól, vagy használja helyette a fejhallgatót. 

2. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot 
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat rossz hangminőséget okozhat. A minimális sebességigény 0,6 Mbps feltöltés/letöltés. A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét.

Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A legtöbb esetben a mobil internetkapcsolat (LTE) is elég gyors. 

A videó rossz minőségű

1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat a videó fagyását okozhatja. A minimális sebességigény 0,6 Mbps feltöltés/letöltés.

A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét. Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, lehetőség szerint próbáljon ki egy másikat. A legtöbb esetben a mobil internetkapcsolat (LTE) is elég gyors.

2. megoldás: Javítsa a fényviszonyokat
Ha a videó túl sötét és gyenge minőségű, próbálja meg javítani a fényviszonyokat a szobában. A legjobb eredményt akkor kapja, ha szórt (lágy) fényforrást helyez a számítógép mögé, és azt magára irányítja.

A Teams akadozik vagy lefagy a megbeszélés alatt

1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot 
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat a videó akadozását vagy fagyását okozhatja. A minimális sebességigény 0,6 Mbps feltöltés/letöltés.

A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét. Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, lehetőség szerint próbáljon ki egy másikat. A legtöbb esetben a mobil internetkapcsolat (LTE) is elég gyors.

2. megoldás: Kapcsolja ki a HD videót és az effekteket a videó beállításokban
A teljesítmény javítása érdekében próbálja meg letiltani a „HD” és a „Touch Up My Appearance” funkciókat a videó beállításokban. A Teams hívás során a videokamera ikonja melletti nyílra kattintva lépjen a videó beállításokba.

3. megoldás: Próbálja ki az asztali/böngészőn belüli verziót
Amikor csatlakozik egy Teams-értekezlethez, lehetősége van a böngésző vagy az asztali verzió használatára. Ha lehetséges, használja az asztali alkalmazást, amely letölthető innen, mert legtöbbször gyorsabb és megbízhatóbb.

Ha a böngészőn keresztül használja a szolgáltatást, és probléma adódik, jó eséllyel az asztali verzióra való váltás megoldja a problémát. Bizonyos esetekben ez fordítva is működhet. Ha az asztali verzió folyamatosan összeomlik, próbálja helyette a böngészőt használni.

Továbbra is problémái vannak a szolgáltatással?

Ha a fenti információk segítségével nem tudta megoldani a problémát, kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül utazási tanácsadójával, a foglaláskor megadott elérhetőségeken.