Online tanácsadás – hibaelhárítás
Ha gondjai adódtak az online utazási konzultációhoz való csatlakozással, kérjük fussa át az alábbi, leggyakoribb problémákat, hátha megtalálja a megoldást.
Nem tudok csatlakozni a Teams híváshoz
Amennyiben nem tud a megbeszélt időpontban csatlakozni a Teams híváshoz, először is írjon egy e-mailt a tanácsadónak, hogy tudjon a problémáról. A tanácsadó visszahívja Önt telefonon, és megpróbál segíteni.
1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A minimális követelmény 0,6 Mbps feltöltés/letöltés. A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét.
Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A legtöbb esetben a mobil internetkapcsolat (LTE) is elég gyors.
2. megoldás: Próbálja ki az asztali/böngészőn belüli verziót
Amikor csatlakozik egy Teams értekezlethez, lehetősége van a webböngésző vagy az asztali verzió használatára. Ha lehetséges, használja az asztali alkalmazást, mert az gyorsabb és megbízhatóbb.
Ha a böngészőn keresztül használja a szolgáltatást, és probléma adódik, jó eséllyel az asztali verzióra való váltás megoldja a problémát. Bizonyos esetekben ez fordítva is működhet. Ha az asztali verzió folyamatosan összeomlik, próbálja helyette a böngészőt használni.
3. megoldás: A Teams szolgáltatások állapotának ellenőrzése
A probléma lehet magában a Teams-ban is, mert időszakos szolgáltatáskiesések előfordulhatnak. Ezt a Teams Service Status Page oldalán ellenőrizheti.
A videóm nem működik
1. megoldás: Nézze meg, hogy bekapcsolta-e a kamerát
Teams hívás közben a videó kikapcsolt állapotban van, ha a bal alsó sarokban lévő videokamera ikon piros vonallal van áthúzva. Kattintson az ikonra a videó bekapcsolásához.
2. megoldás: Ellenőrizze a videó beállításokat
A Teams hívás alatt kattintson a videokamera ikon melletti nyílra a videó beállítások megnyitásához.
Ellenőrizze, hogy a megfelelő kamera van-e kiválasztva. A "Fotocamera" menüpontban kattintson a nyílra, és válassza ki a kamerát a listából. Győződjön meg arról is, hogy más program nem használja-e a kamerát egyszerre. Ha igen, zárja be azt a programot, mert ez megoldhatja a problémát.
Nem hallom a tanácsadó hangját
1. megoldás: Győződjön meg róla, hogy a hangszórók be vannak kapcsolva, vagy az fejhallgató csatlakoztatva van
Ellenőrizze, hogy a hangszórók be vannak-e kapcsolva. Ha headsetet használ, győződjön meg róla, hogy megfelelően csatlakozik a számítógéphez vagy eszközhöz (vezeték nélküli esetén párosítva).
Ellenőrizze a hangerőt is, és győződjön meg arról, hogy nincs-e lenémítva a hang.
2. megoldás: Ellenőrizze a hangbeállításokat
A Teams hívás alatt kattintson a mikrofon ikon melletti nyílra a hangbeállítások megnyitásához.
Ellenőrizze, hogy a megfelelő hangszóró van-e kiválasztva. A "Hangszóró" menüpontban kattintson a nyílra, és válasszon a listából.
A tanácsadó nem hall engem
1. megoldás: Győződjön meg róla, hogy nincs lenémítva a mikrofon
Teams hívás alatt a mikrofon ikon piros vonallal áthúzva jelzi, ha a mikrofon némítva van. Kattintson az ikonra a mikrofon bekapcsolásához.
2. megoldás: Ellenőrizze, hogy a mikrofon be van-e kapcsolva és a fejhallgató tartalmaz-e mikrofont
Ha külső mikrofont vagy fejhallgatót használ, ellenőrizze, hogy megfelelően csatlakozik-e és be van-e kapcsolva.
3. megoldás: Menjen közelebb a mikrofonhoz
Ha a tanácsadó túl halkan hallja Önt, próbáljon közelebb menni a mikrofonhoz.
4. megoldás: Ellenőrizze a hangbeállításokat
A Teams hívás alatt kattintson a mikrofon ikon melletti nyílra, majd ellenőrizze, hogy a megfelelő mikrofon van-e kiválasztva. A "Mikrofon" menüpontban válassza ki a mikrofonját.
A hangminőség rossz
1. megoldás: Vigye távolabb a mikrofont a hangszóróktól, vagy használjon fejhallgatót
Ha visszhangot hall a hívás alatt, a leggyakoribb ok, hogy a hangszórók túl közel vannak a mikrofonhoz. Vigye távolabb a mikrofont vagy használjon fejhallgatót.
2. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat rossz hangminőséget okozhat. A minimális sebesség 0,6 Mbps feltöltés/letöltés. A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét.
Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A legtöbb esetben a mobilinternet (LTE) is elegendő.
A videó rossz minőségű
1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat okozhatja a videó megállását. A minimális sebesség 0,6 Mbps feltöltés/letöltés.
Gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét a Speedtest segítségével. Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A mobilinternet (LTE) a legtöbb esetben elegendő.
2. megoldás: Javítsa a fényviszonyokat
Ha a videó túl sötét és rossz minőségű, próbálja javítani a fényviszonyokat. A legjobb eredményt egy lágy fényt kibocsátó forrás számítógép mögötti elhelyezésével és ön felé irányításával érheti el.
A Teams akadozik vagy lefagy a megbeszélés alatt
1. megoldás: Ellenőrizze az internetkapcsolatot
A Teamshoz stabil, jó minőségű internetkapcsolat szükséges. A lassú kapcsolat akadályozza a videófolyam zavartalan működését. A minimális sebesség 0,6 Mbps feltöltés/letöltés.
A Speedtest segítségével gyorsan tesztelheti a kapcsolat sebességét. Ha a jelenlegi kapcsolata túl lassú, próbáljon ki egy másikat, ha lehetséges. A legtöbb esetben a mobilinternet (LTE) is elegendő.
2. megoldás: Kapcsolja ki a HD videót és az effekteket a videó beállításokban
A teljesítmény növelése érdekében próbálja kikapcsolni a „HD” funkciót és a „Megjelenésem finomítása” effektet a videóbeállítások között. A Teams hívás során kattintson a videokamera ikon vegytti nyílra.
3. megoldás: Próbálja ki az asztali/böngészőn belüli verziót
Amikor csatlakozik egy Teams-értekezlethez, lehetősége van webböngésző vagy asztali verzió használatára. Ha lehetséges, használja az asztali alkalmazást, mert az gyorsabb és megbízhatóbb.
Ha böngészőből használja és problémát tapasztal, nagy valószínűséggel az asztali verzióra való váltás megoldja a gondot. Bizonyos esetekben ez fordítva is működhet. Ha az asztali verzió gyakran összeomlik, próbálja a böngésző-verziót.
Továbbra is gondja van a szolgáltatással?
Ha a fentiek segítségével sem sikerült megoldani a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot utazási tanácsadójával a foglaláskor megadott elérhetőségek valamelyikén.